POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | MOIRAH
Última atualização: 29 de outubro de 2026
Na MOIRAH, acreditamos que cada detalhe faz parte de uma experiência especial. Queremos que você se sinta segura e satisfeita em todas as etapas da sua compra.
Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções com transparência e respeito aos seus direitos.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja virtual podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o desejo de cancelar a compra.
A MOIRAH fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custos de frete para a cliente.
Após a devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
2. Trocas por preferência
Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, cor ou estilo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
As trocas por preferência, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, dependerão da disponibilidade do estoque e das condições informadas pela MOIRAH no momento da solicitação.
Eventuais custos de envio serão comunicados previamente.
Essa modalidade de troca não limita o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
3. Produtos com defeito
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Se possível, envie fotografias para facilitar a análise inicial.
As solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos prazos legais de reclamação e às soluções cabíveis.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
A MOIRAH observará as alternativas e os prazos de solução previstos na legislação.
4. Produto incorreto ou avariado na entrega
Se você receber uma peça diferente da adquirida ou identificar danos no transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da peça e da embalagem.
Nossa equipe orientará os próximos passos para solucionar a situação, sem custos indevidos à cliente.
5. Cuidados com a devolução
Sempre que possível, solicitamos que a peça seja devolvida com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos, devidamente protegida para o transporte.
Recomendamos evitar o uso da peça enquanto a solicitação estiver em andamento.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos garantidos por lei.
6. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada e as regras legais aplicáveis.
A MOIRAH informará a cliente sobre o andamento da solicitação.
7. Acessórios e cuidados de higiene
Por comercializar acessórios, a MOIRAH recomenda que as peças sejam manuseadas com cuidado e mantidas em condições adequadas durante eventuais solicitações de troca ou devolução.
Porém, não excluímos automaticamente brincos ou outros acessórios do direito legal de arrependimento apenas por sua categoria.
Cada situação será analisada de acordo com a legislação aplicável.
8. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
MOIRAH | Atendimento ao Cliente
E-mail: [email protected]
Informe, sempre que possível, o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
MOIRAH
Less Basic, More MOIRAH.
